6/7 2차 답변

방금전 고객님과 전화상담한 관리팀장입니다.

상담이 만족스러우셨을지 궁금합니다.

아래와 같은 내용 외에도 다양한 부분을 궁금해해주셔서 건강기능식품을 올바르게 선택하시는 현명한 고객님이라는 생각이 많이 들었습니다.

앞으로도 저희가 도움이 될 부분이 있다면 언제든지 연락주십시오.

왁스프리80 제품의 불순물처럼 보이는 물체가 있다는 부분은 고객님께서 희석시에 사용하신 냉장 보관중이던 쥬스의 문제였던 것으로 설명드렸습니다.

생수에 희석하셨을때는 문제가 없으셨다니 더욱 그 부분에 대해 쉽게 구분하실 수 있었으리라 생각듭니다.

프로폴리스는 눈에 보이지 않는 쥬스의 과립 및 분말에 흡착하는 성질이 강하므로 맑은 음료에 희석하시기를 당드립니다.

감사합니다.

고객섬김이

6/6 1차 답변

고객님의 문의에 감사드립니다.

먼저, 고객님 말씀처럼 폴리넥타 제품은 우수한 브라질의 원료 외에도 불순물 없이 추출한 기술이 특징입니다.

불편함을 드려 진심으로 죄송하며 말씀해주신대로 빠른 조치가 되도록 처리하겠습니다.

명일 오전 9시부터 고객센터가 운영되니 바로 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.

일단 문자 주신 성함을 참고로 오지영 고객님 성함으로 당사 쇼핑몰 구매내역을 살펴보았는데요.

유감스럽게도 확인이 되지 않아 구매하신 일자 등의 파악이 어렵습니다.

인터파크를 통해 뉴트라폴리스에서 구입했다고 하시는데 당사 쇼핑몰에서는 오지영 고객님 성함으로 구매된 이력이 없으니 정확한 경로를 다시 한번 알려주신다면 더욱 감사드리겠습니다.

주문자 성함이 다를 경우 검색이 되지 않을 수 있으며 회원으로 가입하여 구매하신 경우가 아니면 현재 주문 일자를 모르기 때문에 정확한 검색에 어려움이 있습니다.

또한 프로폴리스 왁스프리80 제품의 상세설명 페이지에서도 확인하실 수 있듯이 왁스프리80 은 프로폴리스 추출물 함량이 높아서 거뭇거뭇하게 프로폴리스 덩어리가 조금씩 뜰 수 있으나 고객님 말씀처럼 덩어리가 많고 젓가락으로 건져지는 게 많다는 것은 제품 무상교환이 확실한 사유가 됩니다.

저희 역시 그 제품을 받아서 자세히 살펴보고 싶습니다.

아울러 프로폴리스의 끈적끈적함은 일반적인 현상이니 그 부분은 염려치 마십시오.

섭취를 중단하시고 저희가 명일 오전 연락드린 후 자세한 전화상담을 통해 고객님께 만족스러운 답변과 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

이렇게 고객님의 소중한 의견을 저희에게 전달해주셔서 진심으로 감사드립니다.

고객님들의 이러한 고견이 당사 고객서비스 및 제품 품질개선에 큰 도움이 됩니다.

내일 오전에 전화 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.

고객섬김이

---------- Original Message ----------

 저는 인터파크 통해서 뉴트라폴리스에서 구매했는데요.

유통기한도 스티커로 붙여서 오고..

물품을 의심치 않았었는데요..

이상하게 저는 불순물이 많네요?

폴리넥타것은 불순물이 없다고 해서 구매했는데..

덩어리 너무 많고..젓가락으로도 너무 많이 건져내지고..

마실때 이빨에 끈적끈적 달라붙는 정도입니다.

좀 이상한거 같은데 빠른 조치 부탁드립니다.